為我們旅行社的“最美背影”——【房靖彭】點贊！
時間:2025-10-30 閱讀: 32
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潮水壯觀
不如你的擔當耀眼
杭州康意國旅
特此表揚我社導(dǎo)游【房靖彭】！在帶團期間，面對游客腳部受傷的特殊情況，他主動躬身背負，確?？腿隧樌^賞錢塘江大潮。
這一背，背起的是一位游客的觀潮心愿，更扛起了杭州康意國際旅行社“客戶至上”的服務(wù)承諾！ 您的擔當，是公司最大的財富與驕傲！我們號召全體員工向他學習！
2025年9月，我司接待湖南29人旅行團，其中有一位女游客因腳有傷坐輪椅出行，我司全程關(guān)注該團，特別囑咐導(dǎo)游注意。
嘉興鹽官觀潮景區(qū)迎來了一年中最熱鬧的時節(jié)。我司導(dǎo)游房靖彭正帶領(lǐng)著湖南游客團漫步在青石板路上，他一直關(guān)注著這位因腳有傷坐輪椅行動不便的客人。見客人面露難色，房靖彭快步上前，輕聲詢問。得知對方因行動不便，難以跟上隊伍前往觀潮區(qū)，他毫不猶豫地蹲下身，平視著客人，語氣誠懇而溫和："我背您過去吧？"客人略顯猶豫，房靖彭立刻補充道："別擔心，我小心些，您抓緊我就好。"在客人的點頭同意下，他穩(wěn)穩(wěn)地背起她，起身時調(diào)整了一下姿勢，確保客人坐得安穩(wěn)。
穿過熙攘的人群，房靖彭的步伐格外穩(wěn)健。他小心避開障礙，還不時輕聲提醒："抓緊我，您放心。"到達觀潮臺后，他特意選擇了一處有堅固護欄的角落，先讓客人坐穩(wěn)，自己則站在一側(cè)，確保她既能安全欣賞潮景，又能感受到他的陪伴。
潮水漸近，房靖彭調(diào)整講解角度，將聲音放得清晰而柔和："您看那邊，這就是著名的錢塘江大潮，潮頭最高能達到……"他邊講解邊留意客人們的反應(yīng)，見她們聽得專注，便適時補充一些有趣的潮汐知識，確保她們不僅能看到壯觀的景象，還能理解背后的自然奧秘。潮水退去時，客人臉上洋溢著滿足的笑容，連聲道謝。房靖彭只是微笑著扶她起身，輕聲說："應(yīng)該的，您玩得開心就好。"
這一幕，雖無驚天動地的壯舉，卻在他蹲下身的那一刻，在穿過人群的每一步穩(wěn)當里，在講解時專注的側(cè)臉中，悄然詮釋了服務(wù)的溫度與責任的分量。
作為從業(yè)多年的資深導(dǎo)游，房靖彭始終將"服務(wù)"二字刻在職業(yè)信條里。面對贊譽，他以平靜的語調(diào)回應(yīng)："這是我們應(yīng)該做的。"在他眼中，導(dǎo)游與游客之間建立的信任，是這份職業(yè)最珍貴的紐帶。這份信任，是游客將行程交托時的托付，是面對陌生環(huán)境時投向?qū)в蔚陌残哪抗猓沁x擇跟隨講解時全神貫注的專注。
"客人信任我們，就要對得起這份信任。"房靖彭深知，這份信任不是理所當然的，而是需要用心守護的。它體現(xiàn)在每一次行程前的細致規(guī)劃，確保路線安全順暢；體現(xiàn)在講解時對知識的精準傳遞，讓游客收獲的不只是風景，更有文化的積淀；更體現(xiàn)在面對突發(fā)狀況時沉穩(wěn)的應(yīng)對，用專業(yè)為游客筑起安心的屏障。這份信任，是雙向的奔赴，更是責任的重托。